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[Nike FuelBand]故障?発生から問い合わせ、返金確定までの記録

[Nike FuelBand]故障?発生から問い合わせ、返金確定までの記録

サムネイル - Nike + FuelBand
2/2に開催されたDpub7。
そのDpub以降、Nike FuelBandの調子がおかしい。

おかしいとは書きましたが、普通に使え支障はありません。
しかし、充電のためにMacに繋ぐとエラー発生と表示されデータがサーバーにアップされないという状態。

こんな状態がずっと続いたのでNikeジャパンに問い合わせ。
そして結果、返金確定となりました。

その返金確定までの記録を。


エラーが表示される

先にDpub以降と書いた通り、それ以降Macに充電のために繋ぐと「エラーコード802」というダイアログが表示。
最初はそのうち直るだろうという軽い気持ちでいました。

しかし、2週間経ってもまだエラーが表示される状態。
これは良い状態では無いなと判断し、Nikeジャパンにお問い合わせ。
Nike.jp : Get Help : Contact Us
Nikeジャパンのお問い合わせフォーム

上記のお問い合わせフォームから問い合わせ。
電話でもお問い合わせはできます。
Nike.jp – Get Help


自分は電話で問い合わせる時間が取れなかったのでお問い合わせフォームを利用し問い合わせしました。
以下、問い合わせの文面。

Nike FuelBandをUSBを介してMacにつなぐとエラーコード802(添付ファイル参照)が表示されます。エラーが表示されるのですが、その後OKをクリックすると正常にNIke FuelBandのデータが正常にサーバーにアップされています。
エラーコードが表示されるポップアップでサポートのボタンがありクリック下記のサイトにアクセスされこの問い合わせを行いました。
http://nikeplus.nike.com/plus/support#answers/detail/article/error-fb80
これはNike FuelBandの交換になるのでしょうか?

リンクURLを記載しましたが、今アクセスを行うと当時はトラブルシュートの様な説明が記載されていたのですが、「不明なエラー」ですと表示され、詳細は表示されません。

それと添付ファイルもゴミと思いMacから削除してしまってました。。。。

Nikeジャパンからの返答

問い合わせをした翌日にNikeジャパンから返答が来ました。
返答まで時間が掛かるのかと思っていたので、返答の早さに驚く。

返答の内容は着払いでNike FuelBandを送付して下さいとのこと。

送付する際に以下の2つも一緒にして送ってくださいとのことなので作成し印刷したものを一緒に送付しました。

  1. 購入した事の証明になるようなもの(レシート、明細のようなもの)
  2. Nikeジャパンから指定された質問に答えたもの

自分の場合はAmazonで注文したのでAmazonの購入詳細を印刷しそれを送りました。

送付したのが水曜だったのですが、またレスポンスが早くその週の金曜に送付したものの確認結果がメールできました。

結果、返金をしますとのこと。

返金確定

日本未展開のNike FuelBandだったので修理はないなと思っていたので想定の結果。
それと同様にNikeジャパンに問い合わせて返金になるケースが多いということも事前に知っていたのでがっかりすることもなく。
しかし、購入時の金額より返金額が下がってしまうのはちょっとガッカリですね (; ^ω^)

ずっとNike FuelBandを手首にしていて、急になくなり手首がさみしかったので返金待たず2代目Nike FuelBandをAmazonでポチりました。

今度はWhite iceです (^-^)/
届くのが待ち遠しいですね:)

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